FAQ – Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei den Okamac-FAQ. Hier finden Sie Antworten auf die meisten Ihrer Fragen. Wenn Sie die gesuchten Informationen nicht finden können, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: contact@okamac.com ,telefonisch: 02 41 24 80 04 oder über den Chatbot unten rechts auf Ihrem Bildschirm.

Lieferung

Wie sind die Lieferzeiten ?

Die Lieferzeiten variieren je nach gewählter Versandart und Liefergebiet.

In Frankreich :

- DPD: 2 bis 3 Werktage

- Chronopost: 24 Arbeitsstunden

- DHL: 1 bis 2 Werktage

In Europa (außer Luxemburg, Malta, der Schweiz, Monaco und den Kanarischen Inseln):

- Chronopost: 3 bis 6 Werktage

- DHL: 2 bis 4 Werktage

Was sind die Träger ?

Wenn Sie auf dem französischen Festland leben, sind die Spediteure DPD oder Chronopost. Für den Rest Europas erfolgt der Transport Ihrer Bestellung per DHL oder Chronopost.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern in ganz Europa (außer Luxemburg, Schweiz, Monaco und den Kanarischen Inseln)

Wie hoch sind die Transportkosten ?

Frankreich :

- DPD: Kostenlose Lieferung

- Chronopost (Express): 15 €

- DHL (für iMacs): Kostenlose Lieferung

Europa:

- Chronopost (Express): 19 €

- DHL (für iMacs): 40 €

Wohin wird meine Bestellung geliefert ?

Ihre Bestellung wird an die Lieferadresse geliefert, die Sie bei der Bestellannahme angegeben haben. Das Paket wird Ihnen gegen Unterschrift persönlich zugestellt.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Diese E-Mail enthält den Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.

Beim Versand nach Frankreich dauert die Zustellung ab dem Tag des Versands je nach gewähltem Spediteur zwischen 1 und 3 Tagen.

Für Europa dauert die Lieferung je nach gewähltem Spediteur 2 bis 6 Werktage.

Um wie viel Uhr wird meine Bestellung geliefert ?

Der Spediteur wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen den Zeitfenster für die Durchfahrt mitteilen. Sie müssen anwesend sein, wenn der Spediteur Ihre Bestellung ausliefert, da Sie im Gegenzug um eine Unterschrift gebeten werden.

Was soll ich tun, wenn ich am Liefertag nicht da bin?

Wenn Sie am Tag der Lieferung nicht anwesend sind, hinterlässt Ihnen der Spediteur einen Gutschein in Ihrem Briefkasten. Anschließend können Sie entweder einen Termin für den nächsten Zustelltag vereinbaren oder Ihr Paket direkt in der Abgabestelle abholen.

Wie ist mein Gerät verpackt ?

Besonderes Augenmerk legen wir auf die Verpackung Ihres Produktes. Dies wird mit größter Sorgfalt verpackt. Ihr MacBook ist in einer Luftpolsterhülle verpackt, die es vollständig schützt. Anschließend wird es in einen seiner Größe angepassten Karton gelegt, damit es sich beim Transport nicht bewegt. Wir legen Ihrer Bestellung außerdem eine Bedienungsanleitung, einige Leckereien und eine köstliche Überraschung bei.

Wir empfehlen Ihnen, den Karton für den Fall einer Rücksendung sorgfältig aufzubewahren. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Computer sicher zurückgeben. Wir können eine Rücksendung verweigern, wenn das Paket beschädigt ist

Folgen Sie meinem Paket

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren. Diese E-Mail enthält den Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.

Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?

Vor dem Versand Ihrer Bestellung können Sie Ihre Lieferadresse ändern. Senden Sie dazu eine E-Mail an contact@okamac.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer neuen Adresse

Produkte

Welches Zubehör ist im Lieferumfang meines Computers enthalten Apple ??

Alle unsere MacBooks werden mit ihrem Ladegerät geliefert. Bei iMacs haben Sie die Wahl zwischen der Auswahl mit oder ohne Tastatur/Maus.

Ist das mitgelieferte Zubehör offiziell?

Alle unsere Accessoires sind 100 % original Apple: Magsafe-Ladegeräte, USB-C-Ladegeräte, Magic Mouse, Magic Trackpad, Magic Keyboard usw. Unsere Ladegeräte sind mit EU-Standards kompatibel.

Ist das Produkt in der Originalverpackung ?

Nein, unsere Produkte werden sorgfältig in unseren Okamac-Kartons verpackt.

Was ist eine Note ?

„Grade“ ist eine ästhetische Bewertung des Erscheinungsbilds Ihres Mac. Wir haben 4 Qualitätsstufen von „korrekter Zustand“ bis „Perfekter Zustand“, einschließlich Gebrauchsspuren, die je nach Zustand mehr oder weniger sichtbar oder sogar nicht wahrnehmbar sind. Eine Zusammenfassung der ästhetischen Qualitäten finden Sie auf jedem Produktblatt.

Wie wähle ich meine Note aus ?

Die Wahl der Qualität hängt von Ihrer Sensibilität für Gebrauchsspuren und Ihrem Budget ab. Eine Sorte in „richtigem“ Zustand ist günstiger als eine „wie neu“, weist aber mehr sichtbare Markierungen auf. In allen Fällen hat die Güteklasse keinen Einfluss auf die Funktion Ihres Produkts. Unabhängig von der Güteklasse sind unsere Produkte zu 100 % funktionsfähig und werden mit der gleichen Sorgfalt aufgearbeitet.

Welche Phasen der Sanierung gibt es ?

Jeder Mac, der in unserer Werkstatt ankommt, durchläuft einen langen Prozess aus Tests, Reparaturen, Kontrollen und Reinigung. Der Mac wird zunächst an mehreren Kontrollpunkten getestet. Defekte Teile werden ausgetauscht und der Mac erneut getestet. Dabei werden alle Daten auf dem Mac gelöscht und dieser komplett zurückgesetzt. Wir installieren die neuesten MacOs, die mit Ihrem Mac kompatibel sind. Abschließend wird Ihr Mac vollständig gereinigt (Blasen in den Mac, um Staub zu entfernen, Reinigen der Tasten, des Bildschirms, der Anschlüsse usw.)

Wie ist der Zustand der Batterie ?

Unsere Akkus verfügen über eine Anfangsladekapazität von mindestens 80 %. Wir testen den Akku Ihres Mac systematisch mit verschiedenen Tools. Wenn nach den Tests weniger als 80 % seiner Kapazität erreicht sind, wird er durch einen neuen Akku ersetzt.

Ist die Tastatur in AZERTY?

Standardmäßig installieren wir die Tastatur, die der Sprache des Landes entspricht, in dem der Mac verkauft wird. Wenn Sie eine andere Tastaturkonfiguration wünschen, müssen Sie uns eine E-Mail an contact@ sendenokamac.com indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und uns die gewünschte Tastatursprache mitteilen.

SAV

Wie mache ich eine Rücksendung ?

Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, gehen Sie zu ihr Konto > Meine Bestellhistorie > Bestellung > eine Nachricht hinzufügen. Oder senden Sie eine E-Mail direkt an contact@okamac.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice sendet Ihnen dann Ihren Retourenschein zu.

Ist die Rücksendung kostenlos ?

Sie haben eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen, die wir um 16 Tage verlängern. Sie haben daher eine 30-tägige Widerrufsfrist, in der die Rücksendung kostenlos ist.

Wie Sie uns erreichen ?

Sie erreichen uns per E-Mail unter contact@okamac.com oder telefonisch unter: 02 41 24 80 04 oder direkt über unseren Chatbot unten rechts auf unserer Website.

Wie verpacke ich meinen Mac?

Wir empfehlen Ihnen, den Karton für den Fall einer Rücksendung sorgfältig aufzubewahren. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Computer sicher zurückgeben. Wir können eine Rücksendung verweigern, wenn das Paket beschädigt ist. Wenn Sie die Verpackung nicht mehr haben und Ihren Mac sicher zurücksenden möchten, können wir Ihnen (auf Ihre Kosten) einen Karton zur Verfügung stellen.

Wie sind die Kundendienstzeiten ?

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9.00 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr erreichbar

Befehl

Wann wird meine Bestellung versendet ?

Wir versenden Ihre Bestellung 48 Arbeitsstunden nach Bestätigung. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets.

Kann ich eine Rückerstattung für meine Bestellung erhalten ?

Sie haben eine 30-tägige Widerrufsfrist, in der Sie Ihre Meinung ändern und Ihr Produkt kostenlos zum Umtausch oder zur Rückerstattung an uns zurücksenden können.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert ?

Ihnen stehen mehrere sichere Zahlungen zur Verfügung: - Bankkarte: CB, Visa, MasterCard - Zahlungen in mehreren Raten über cofidis: Zahlung mit 3 oder 4 Kreditkarten ohne Gebühren - Paypal - Banküberweisung

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, bitten wir Sie, zu überprüfen, ob Ihr Konto über die erforderliche Deckung verfügt. Wenn dies tatsächlich der Fall ist, liegt wahrscheinlich ein Zahlungslimit vor. Wir laden Sie ein, sich an Ihre Bank zu wenden, um dies zu ändern.

Garantie

Was deckt meine Garantie ab?

Für alle unsere Macs gilt eine Garantie von mindestens 12 Monaten. Die Garantie deckt alle Hardwarefehler von Komponenten, Reparaturen von Teilen und Arbeitsaufwand ab (ausgenommen Betriebssystem oder Software). Die Garantie deckt keine versehentlichen Schäden, Wasserschäden, Verlust oder Diebstahl ab.

Mein Konto

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite Ihres Kontos auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen.

Wie ändere ich mein Passwort?

Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie zu Mein Konto > Informationen > Passwort

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, gehen Sie zu „Mein Konto“ > „Informationen“ > „Passwort“