Vous avez besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider, vous guider et vous conseiller.
Vous trouverez sur cette page les réponses à la plupart de vos questions.
Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter par mail ([email protected]), par téléphone (02 41 24 80 04) ou via notre chatbot situé en bas à droite de votre écran.
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la zone de livraison.
En France Métropolitaine, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés maximum. Ce délai peut être réduit à 24 heures ouvrées à compter du moment de son expédition avec la livraison Express.
En Europe (hors Luxembourg, Malte, Suisse, Monaco et les îles Canaries), le trajet étant un peu plus long, il vous faudra compter un délai maximum de 3 à 6 jours ouvrés à compter du départ de votre colis de notre atelier et 2 jours en livraison Express.
Nous livrons dans toute l'Europe (hors DOM-TOM, Suisse, Monaco, Chypre, Iles Canaries et Royaume-Uni)
La livraison standard est offerte dans toute l'Europe
Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la prise de votre commande. Le colis vous sera remis en main propre, contre signature.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de notre part pour vous en informer. Ce mail contient le lien pour suivre votre colis.
Pour une expédition en France, à compter du jour d'expédition, il faut compter entre 1 à 3 jours de livraison en fonction de transporteur choisi.
Pour l'Europe, il faut compter 2 à 6 jours ouvrés en fonction du transporteur choisi.
Vous serez contacté par le transporteur qui vous informera de son créneau de passage. Vous devez être présent lorsque le transporteur vous livre votre commande car une signature vous sera demandé en retour.
Si vous n'êtes pas présent le jour de la livraison, le transporteur vous laissera un bon de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors soit reprendre rdv pour un prochain jour de livraison, soit aller chercher directement votre colis au centre de dépôt.
Nous portons une attention particulière à l'emballage de votre produit. Celui-ci est emballé avec le plus grand soin. Votre MacBook est enveloppé dans une pochette en bulle qui le protège entièrement. Il est ensuite calé dans un carton adapté à sa taille afin qu'il ne bouge pas pendant le transport. Nous ajoutons également un manuel d'utilisation, quelques goodies et surprise gourmande à votre commande.
On vous conseille de bien conserver votre carton en cas de retour, il vous sera indispensable pour renvoyer votre ordi en toute sécurité. Nous pouvons refuser un retour si le colis est endommagé
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de notre part pour vous en informer. Ce mail contient le lien pour suivre votre colis.
Avant expédition de votre commande, il vous est possible de changer d'adresse de livraison. Pour cela, envoyer un mail à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse.
Vous souhaitez vous offrir un Mac mais voulez être certain de sa provenance ? On vous explique toutes les étapes dans cet article :)
1. Okamac reçoit un Mac et vérifie son grade esthétique. 💻 🖥
2. Un premier contrôle est réalisé sur de nombreux points avant sa mise en vente. 🕵️♀️🕵️
3. Nos techniciens experts changent les pièces défectueuses 👩🔧👨🔧
4. Vous passez votre commande sur Okamac.com ! 🤝
5. Nous préparons votre commande avec un de nos emballages spécialement conçus pour nos appareils 📦 (et on y glisse quelques surprises à l'intérieur 🤫)
6. La livraison est offerte ! 🚛
Et tout cela, grâce à Okamac, une société française, au coeur de l'Anjou ! 🇫🇷
Nos batteries possèdent au minimum une capacité de charge initiale de 80%.
Nous testons systématiquement la batterie de votre Mac grâce à différents outils. Cela nous permet également de vérifier son nombre de cycles.
Si après les tests, celle-ci est inférieure à 80% de ses capacités elle est alors remplacée par une batterie neuve.
Il vous est également possible de sélectionner l'option "batterie neuve" lors du passage de votre commande.
Cette option coûte 80€ et vous certifie d'avoir une batterie complètement neuve lors du reconditionnement de votre futur MacBook 💻
Tous nos MacBook sont fournis avec leur chargeur. Pour les iMacs vous avez le choix de sélectionner avec ou sans clavier/souris.
Tous nos accessoires sont 100% des originaux Apple : chargeurs Magsafe, chargeurs USB-C, Souris Magic Mouse, Magic Trackpad, claviers Magic Keyboard, etc.
Nos chargeurs sont compatibles aux normes UE.
Non, nos produits sont scrupuleusement emballés dans nos cartons Okamac.
Le grade est une note esthétique que nous donnons à l'apparence de votre Mac. Sur notre site, nous disposons de 3 grades allant de "l'état correct" à l'état "Parfait état" comprenant des traces d'utilisation plus ou moins visibles voire imperceptibles selon l'état.
Pour que vous puissiez être dirigé au mieux, voici le descriptif que nous utilisons lors de la notation d'un Mac :
État correct : Présence de rayures et/ou impacts détectables au toucher et/ou traces d'écran.
Très bon état : Présence de rayures détectables à l'ongle, invisibles à plus de 50cm. Écran : traces d'écrans peu visibles, n'affectant aucunement l'image lorsque l'écran est allumé.
Parfait état : Micro traces ou rayures superficielles ou à peine visibles à 20cm. Écran et clavier comme neuf !
Le choix du grade dépendra de votre sensibilité aux traces de précédentes utilisations et de votre budget. Un grade en état "correct" sera moins cher qu'un "comme neuf" mais comportera des traces plus visibles.
Dans tous les cas, le grade n'intervient pas sur le fonctionnement de votre produit. Quelque soit leur grade, nos produits sont 100% fonctionnels et sont reconditionnés avec le même soin.
Chaque Mac qui arrive dans notre atelier suit un long processus de tests, réparations, contrôles et nettoyage. Le Mac est dans un premier temps testé sur plusieurs points de contrôle. Les pièces défectueuses sont changées puis le Mac est retesté. Toutes les données du Mac sont supprimées et celui-ci est entièrement réinitialisé. Nous installons le dernier MacOS compatible avec votre Mac. Enfin, votre Mac est entièrement nettoyé (soufflage à l'intérieur du Mac pour le dépoussiérer, nettoyage des touches, de l'écran, des connectiques...).
Notre première volonté est de vous offrir l'expérience la plus personnalisée possible ! Ainsi, par défaut, nous installons le clavier adapté à la langue du pays dans lequel le Mac est vendu. Exemples :
• Un mac acheté en France sera configuré en AZERTY - Français
• Un mac acheté au Portugal sera configuré en QWERTY - Portugais Etc...
Si vous souhaitez une autre configuration pour votre clavier, n'hésitez pas à nous contacter en précisant votre numéro de commande et en nous indiquant la langue clavier que vous souhaitez.
Nous expédions votre commande 48h ouvrés après la confirmation de celle-ci. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un mail de notre part intégrant le lien pour suivre la livraison de votre colis.
Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours pendant lequel vous pouvez changer d'avis et nous retourner gratuitement votre produit pour échange ou remboursement.
Plusieurs paiements sécurisés vous sont proposés :
• Carte Bancaire : CB, Visa, MasterCard
• Paiement en 3 ou 4 fois sans frais avec Oney et Paypal
• Virement bancaire
Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à vérifier que vous disposez des fonds nécessaires sur votre compte. Si tel est bien le cas, il est probable que vous disposiez d'un plafond de paiement. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour modifier celui-ci.
Tous nos Mac sont garantis 12 mois minimum. La garantie couvre toutes les pannes matérielles des composants, la réparation des pièces et la main d'oeuvre (hors système d'exploitation ou logiciels). La garantie ne couvre pas les détériorations accidentelles, les dégâts causés par l'eau, la perte ou le vol.
Pour que la garnatie soit valable, les réparations doivent être effectuées par les techniciens Okamac.
Si vous souhaitez retourner votre produit, rendez-vous dans votre compte> historique de mes commandes > commande > ajouter un message. Ou envoyer directement un mail à [email protected] en nous spécifiant votre numéro de commande. Notre service clients vous fera alors parvenir votre bon de retour.
Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours que nous prolongeons de 16 jours. Vous disposez donc d'un délai de rétractation de 30 jours pendant lequel les retours sont gratuits.
Vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] ou par téléphone au : 02 41 24 80 04 ou directement via notre chatbot situé en bas à droite sur notre site.
Nous vous conseillons de bien conserver votre carton en cas de retour, il vous sera indispensable pour renvoyer votre ordinateur en toute sécurité. Nous pouvons refuser un retour si le colis est endommagé. Si vous ne disposez plus de l'emballage et souhaitez renvoyer votre Mac en toute sécurité, nous pouvons vous fournir un carton (à vos frais).
Notre service clients vous répond du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h
Nous prolongeons votre délai de rétractation à 30 jours à compter de la date de la réception de votre nouvel appareil.
Il est possible que votre souhait de rétractation soit lié à un mauvais choix de modèle initial. Nous pouvons donc vous proposer toute notre expertise pour vous proposer un changement de modèle pour un qui vous conviendra bien mieux 😊
Si aucun autre modèle ne vous plait, nous effectuerons ensemble le retour de votre Mac au sein de notre atelier afin d'effectuer le remboursement de votre commande.
Le transport retour est gratuit. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir votre bordereau à coller sur votre colis !
A réception, nous procéderons au remboursement de votre commande dans son intégralité ! Cela peut prendre quelques jours entre le délai de transport et les délais bancaires 🏦
1. Éteignez votre mac ( --> Éteindre)
2. Allumez votre mac et faites immédiatement la combinaison de touches Command + R
3. Une fois votre Mac allumé, rendez-vous dans l'onglet "Utilitaire" en haut de votre écran, dans la barre d'onglets
4. Ouvrez le "Terminal"
5. Entrez le texte "resetpassword" (attaché et sans guillemets) puis appuyez sur votre touche "Entrée"
6. Confirmez le compte dont vous souhaitez modifier le mot de passe et saisissez-en un nouveau
1. Nous vous invitons à vous rendre dans les Préférences Système de votre Mac.
Pour cela effectuez : Logo pomme --> Préférences système
2. Ouvrez ensuite les paramètres de "Clavier" ⌨️
3. Dirigez-vous dans l'onglet "Méthodes de saisie"
4. Ajoutez et/ou supprimez les langues souhaitées.
Nous vous conseillons de ne garder que le "français - numérique" 😉
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" dans la page de connexion à votre compte. Vous recevrez un mail pour réinitialiser celui-ci.
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