FAQ - Foire aux questions

Bienvenue sur la FAQ Okamac. Vous trouverez ici les réponses à la plupart de vos questions. Si vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail : [email protected] , par téléphone : 02 41 24 80 04 ou via le chatbot situé en bas à droite de votre écran.

Livraison

Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi et de la zone de livraison.

En France Métropolitaine :

- DPD : 2 à 3 jours ouvrés

- Chronopost : 24 heures ouvrés

- DHL : 1 à 2 jours ouvrés

En Europe (hors Luxembourg, Malte, Suisse, Monaco et les îles Canaries) :

- Chronopost : 3 à 6 jours ouvrés

- DHL : 2 à 4 jours ouvrés

Si vous habitez en France Métropolitaine, les transporteurs sont DPD ou Chronopost. Pour le reste de l'Europe, votre commande sera transportée par DHL ou Chronopost.

Nous livrons dans toute l'Europe (hors Luxembourg, Suisse, Monaco et les Iles Canaries)

France : 

- DPD : Livraison offerte

- Chronopost (express) : 15€

- DHL (pour les iMac) : Livraison offerte

Europe : 

- Chonospost (express) : 19€

- DHL (pour les iMac) : 40€

Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison indiquée lors de la prise de votre commande. Le colis vous sera remis en main propre, contre signature.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de notre part pour vous en informer. Ce mail contient le lien pour suivre votre colis.

Pour une expédition en France, à compter du jour d'expédition, il faut compter entre 1 à 3 jours de livraison en fonction de transporteur choisi.

Pour l'Europe, il faut compter 2 à 6 jours ouvrés en fonction du transporteur choisi.

Vous serez contacté par le transporteur qui vous informera de son créneau de passage. Vous devez être présent lorsque le transporteur vous livre votre commande car une signature vous sera demandé en retour.

Si vous n'êtes pas présent le jour de la livraison, le transporteur vous laissera un bon de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors soit reprendre rdv pour un prochain jour de livraison, soit aller chercher directement votre colis au centre de dépôt.

Nous portons une attention particulière à l'emballage de votre produit. Celui-ci est emballé avec le plus grand soin. Votre MacBook est enveloppé dans une pochette en bulle qui le protège entièrement. Il est ensuite calé dans un carton adapté à sa taille afin qu'il ne bouge pas pendant le transport. Nous ajoutons également un manuel d'utilisation, quelques goodies et surprise gourmande à votre commande.

On vous conseille de bien conserver votre carton en cas de retour, il vous sera indispensable pour renvoyer votre ordi en toute sécurité. Nous pouvons refuser un retour si le colis est endommagé

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un mail de notre part pour vous en informer. Ce mail contient le lien pour suivre votre colis.

Avant expédition de votre commande, il vous est possible de changer d'adresse de livraison. Pour cela, envoyer un mail à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse. 

Produits

Tous nos MacBook sont fournis avec leur chargeur. Pour les iMacs vous avez le choix de sélectionner avec ou sans clavier/souris.

Tous nos accessoires sont 100% des originaux Apple  : chargeurs Magsafe, chargeurs USB-C, Souris Magic Mouse, Magic Trackpad, claviers Magic Keyboard, etc. Nos chargeurs sont compatibles aux normes UE.

Non, nos produits sont scrupuleusement emballés dans nos cartons Okamac.

Le grade est une note esthétique donné à l'apparence de votre Mac. Nous disposons de 4 grades allant de "l'état correct" à l'état "Parfait état" comprenant des traces d'utilisation plus ou moins visibles voir imperceptibles selon l'état. Vous retrouvez un résumé des grades esthétique sur chaque fiche produit.

Le choix du grade dépendra de votre sensibilité aux traces de précédentes utilisations et de votre budget. Un grade en état "correct" sera moins cher qu'un "comme neuf" mais comportera des traces plus visibles. Dans tous les cas, le grade n'intervient pas sur le fonctionnement de votre produit. Quelque soit leur grade, nos produits sont 100% fonctionnel et sont reconditionnés avec le même soin.

Chaque Mac qui arrive dans notre atelier suit un long processus de tests, réparations, contrôles et nettoyage. Le Mac est dans un premier temps testé sur plusieurs points de contrôle. Les pièces défectueuses sont changées puis le Mac est retesté. Toutes les données du Mac sont supprimées et celui-ci est entièrement réinitialisé. Nous installons le dernier MacOs compatible avec votre Mac. Enfin, votre Mac est entièrement nettoyé (soufflage à l'intérieur du Mac pour le dépoussiérer, nettoyage des touches, de l'écran, des connectiques...)

Nos batteries possèdent au minimum une capacité de charge initiale de 80%. Nous testons systématiquement la batterie de votre Mac grâce à différents outils. Si après les tests, celle-ci est inférieure à 80% de ses capacités elle est alors remplacée par une batterie neuve.

Par défaut, nous installons le clavier adapté à la langue du pays dans lequel le Mac est vendu. Si vous souhaitez une autre configuration clavier, il faudra nous envoyer un mail à [email protected] en précisant votre numéro de commande et en nous indiquant la langue clavier que vous souhaitez.

SAV

Si vous souhaitez retourner votre produit, rendez-vous dans votre compte> historique de mes commandes > commande > ajouter un message. Ou envoyer directement un mail à [email protected] en nous spécifiant votre numéro de commande. Notre service clients vous fera alors parvenir votre bon de retour.

Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours que nous prolongeons de 16 jours. Vous disposez donc d'une délai de rétractation de 30 jours pendant lequel les retours sont gratuits.

Vous pouvez nous contacter par mail à [email protected] ou par téléphone au : 02 41 24 80 04 ou directement via notre chatbot situé en bas à droite sur notre site.

Nous vous conseillons de bien conserver votre carton en cas de retour, il vous sera indispensable pour renvoyer votre ordinateur en toute sécurité. Nous pouvons refuser un retour si le colis est endommagé. Si vous ne disposez plus de l'emballage et souhaitez renvoyer votre Mac en toute sécurité, nous pouvons vous fournir un carton ( à vos frais).

Notre service clients vous répond du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h

Commande

Nous expédions votre commande 48h ouvrés après la confirmation de celle-ci. Lorsque votre commande sera expédiée vous recevrez un mail de notre part intégrant le lien pour suivre la livraison de votre colis.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours pendant lequel vous pouvez changer d'avis et nous retourner gratuitement votre produit pour échange ou remboursement.

Paiements

Plusieurs paiements sécurisés vous sont proposés : - Carte Bancaire : CB, Visa, MasterCard - Paiements en plusieurs fois via cofidis : paiement en 3 ou 4x CB sans frais - Paypal - Virement bancaire

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à vérifier que vous disposez des fonds nécessaires sur votre compte. Si tel est bien le cas, il est probable que vous disposiez d'un plafond de paiement. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour modifier celui-ci.

Garantie

Tous nos Mac sont garantis 12 mois minimum. La garantie couvre toutes les pannes matérielles des composants, la réparation des pièces et la main d'oeuvre (hors système d'exploitation ou logiciels). La garantie ne couvre pas les détériorations accidentelles, les dégâts causés par l'eau, la perte ou le vol.

Mon compte

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" dans la page de connexion à votre compte. Vous recevrez un mail pour réinitialiser celui-ci.

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